2022年，太原農村商業銀行共受理金融消費者投訴48件（重復投訴3件），其中一季度受理投訴9件，二季度受理投訴14件，三季度受理投訴18件，四季度受理投訴7件，現均已處理完結，投訴辦結率100%。
2022年全行受理金融消費者投訴的業務類型包括個人貸款、人民幣儲蓄、借記卡等，共涉及轄內32家支行。具體情況如下：
一、從投訴受理分布分析
2022年，全行受理人行系統轉辦投訴14件，占比29.17%；受理銀保監局轉辦投訴22件，占比45.83%；受理省聯社轉辦投訴12件，占比25%。
二、從投訴業務辦理渠道分析
2022年，全行受理的投訴中屬于前臺業務渠道的投訴31件，均為營業現場業務投訴，占比64.58%；屬于中后臺業務渠道的投訴17件，占比35.42%。
三、從投訴業務類別分析
2022年，全行受理的投訴中人民幣儲蓄業務類投訴10件，占比20.83%；其他貸款業務投訴11件，占比22.92%；借記卡使用業務投訴3件，占比6.25%；其他借記卡業務投訴8件，占比16.67%；個人信用信息異議處理投訴5件，占比10.42%；非銀行支付機構網絡支付投訴1件，占比2.08%；其他銀行業務投訴4件，占比8.33%；其他投訴6件，占比12.5%。
四、從投訴原因分析
2022年，全行受理的投訴中因服務態度引起的投訴8件，占比16.67%；因營業秩序引起的投訴1件，占比2.08%；因業務操作及效率引起的投訴4件，占比8.33%；因債務催收方式和手段引起的投訴3件，占比6.25%；因消費者資金安全引起的投訴3件，占比6.25%；因金融機構服務設施、設備、業務系統引起的投訴4件，占比8.33%；因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴25件，占比52.08%，占比最高。
五、下一步工作措施
在今后的工作中，太原農商銀行將繼續強化服務措施，狠抓優質文明服務。全行嚴格按照文明服務規范標準提供服務，確保服務實現統一化、標準化、規范化，使客戶在營業網點均能享受到溫馨、貼心的服務。同時加強督導檢查，從外到內加強員工的服務意識和服務水平。將服務理念深深地印在員工的心里，貫徹“以消費者為中心”的理念，不斷提升產品和服務水平，優化投訴處理流程，提升投訴處理效率。